ISC Paris ISC Paris

Le MSc Customer Success Manager de l’ISC Paris

Un Bac +5 complet, qui vous forme à la fois aux techniques de management et du commerce.

Les points clés

  • Conditions d’accès Être titulaire d’un Bac+3, Bac+4 ou d’un Bac+5
  • Accréditations Accréditations internationales AACSB et BGA
  • Langue Français et Anglais
  • Rythme Initial et Alternance
  • Durée 1 ou 2 années d’études
  • Prix 12 500€ (cursus en 1 an) 19 980€ (cursus en 2 ans)
  • Rentrée Septembre 2022
  • Campus Paris

Présentation du MSc Customer Success Manager

Le Master Of Science (MSc) Customer Success Manager vous apporte une double compétence en management et en gestion de la relation client. Au sein d’une entreprise de dimension nationale, voire internationale, vous superviserez les équipes commerciales dédiées à la relation client. Une formation de haute qualité qui vous permettra de devenir un spécialiste du commerce et un manager aguerri.

Le MSc Customer Success Manager est disponible sur le campus de Paris.

En partenariat avec l’APTIM, formation préparant à la certification du titre «Manager de projets nationaux et internationaux des organisations » délivré par le certificateur APTIM, certifié par l’Etat de niveau 7, Code NSF 310, enregistré au RNCP 34350.

Programme de la formation

Les débouchés du MSc Customer Success Manager de l’ISC Paris

Rompu aux techniques de ventes, le titulaire du MSc Customer Success Manager est amené à travailler sur des missions transversales, intervenant à la frontière du marketing, du commercial, du support et de l’IT.

Il accompagne ses clients dans l’utilisation de la solution proposée par son entreprise, intervient après la vente et facilite l’appropriation de la solution vendue par son entreprise par les clients/utilisateurs.

Ses compétences en management lui permettent de superviser des équipes et d’occuper des postes à responsabilités. En tant que leader, il dispose d’une vision d’ensemble de l’entreprise et est donc amené à participer à la prise de décisions stratégiques.

Parmi les débouchés du MSc, les diplômés peuvent prétendre aux métiers :

  • Ingénieur coordinateur de projet
  • Manager de projet d’affaires
  • Manager de projets internationaux
  • Manager de projet solidaire
  • Project engineer
  • Project leader
  • Project manager
  • Customer Success Manager
  • Account Manager
  • Chargé de comptes
  • Responsables du Service client

Les objectifs pédagogiques

  • Savoir accompagner, conseiller et former les clients
  • Apprendre à formaliser un cahier d’expression de besoins clients et le remonter à l’équipe produits pour améliorer la solution
  • Acquérir les compétences nécessaires au pilotage de la politique d’innovation de l’entreprise
  • Maîtriser les techniques de management et d’animation des équipes commerciales et/ou marketing
  • Apprendre à élaborer une stratégie de fidélisation client

Les blocs de compétences

  • Définition de la stratégie de développement de l’organisation dans son environnement national et/ou international dans l’optique de favoriser en permanence des comportements d’anticipation et d’assurer sa pérennité dans le long terme
  • Conception et co-construction, avec les parties prenantes, des projets (produits, services, procédés) dans une logique de création de valeur en développant des réseaux de partenaires et de prestataires performants dans le respect des intérêts économiques et sociaux collectifs.
  • Gestion et optimisation des flux d’activités afin de piloter le développement quotidien des projets de l’organisation et de garantir la pérennité de la structure à long terme.
  • Conduite des projets de développement à l’international afin de détecter de nouveaux relais de croissance et de progrès sociaux, économiques et environnementaux
  • Management et animation des équipes multiculturelles et pluridisciplinaires dans un esprit d’accompagner et de valoriser l’acquisition de nouveaux modes de collaboration, et de favoriser l’acculturation

 

Présentation du MSc Customer Success Manager

Play
Play
Play

Les pré-requis et conditions d’admissions du MSc

Il existe trois niveaux d’entrée en fonction de votre profil :

  • Vous êtes titulaire d’un Bac+3 : vous rejoignez le Track 1 du MSc (MSc 1 – première année) et poursuivez ensuite en Track 2 (MSc 2 – deuxième année).
  • Vous êtes titulaire d’un Bac +4 : vous rejoignez directement le Track 2.
  • Vous êtes titulaire d’un Bac +5 : vous rejoignez directement le Track 2.

La procédure d’admission

Concours en ligne : tout au long de l’année.

La sélection des candidatures s’effectue toute l’année, dans la limite des places disponibles.

Prochaine rentrée MSc : Septembre 2022.

Les critères évalués au cours de l’entretien de motivation sont l’ouverture d’esprit, la curiosité, l’ouverture sur le monde, le bon sens, la culture personnelle, la capacité à se projeter professionnellement, la persévérance, la proactivité, l’agilité, la capacité à travailler en équipe, les qualités personnelles, la richesse de la réflexion et la qualité d’expression, le sens de l’organisation et la rigueur, le projet professionnel et sa pertinence, la maturité.

Les frais de dossier de candidature s’élèvent à 45 €.

L’admission se déroule en trois étapes.

01.
Candidature en ligne

Complétez et validez votre dossier de candidatures en ligne sur notre plateforme de candidatures ;

02.
Sélection

Étude administrative du dossier du candidat par le chargé des admissions ;

03.
Entretien

Entretien de motivation (30 à 40 minutes) pour les candidats déclarés admissibles.

Cet entretien, réalisé en face à face ou via Skype par les responsables du programme, permet d’évaluer votre personnalité, votre motivation, votre potentiel et votre niveau de compétences. Un tiers de l’entretien se fait en anglais.

Quel est le coût du MSc Customer Success Manager de l’ISC Paris ?

MSC 1 ET MSC 2 (CURSUS EN 2 ANS)*

  • Étudiant ressortissant de l’Union Européenne : 19 980 euros
  • Étudiant non ressortissant de l’Union Européenne : 22 480 euros

MSC 2 (CURSUS EN 1 AN)

  • Étudiant ressortissant de l’Union Européenne : 12 500 euros
  • Étudiant non ressortissant de l’Union Européenne : 15 000 euros

* La validation seule de la 1ère année (MSc 1) n’est pas possible

Accompagnement et ressources pédagogique
Dispositif d’accompagnement et suivi mis en place durant le cursus d’études.
L’école fournit des services d’accompagnement complets à tous les étudiants.
Diversité et inclusion
Mission Handicap est le relai privilégié avec votre école pour la mise en œuvre et toutes les questions pratiques relatives à vos besoins concernant vos études, ou sur le suivi tout au long de votre parcours d’études.

Une question
sur le programme ?

Campus Paris
Léo Drapier
Chargé de promotion Master Of Science (MSc)
(+33) (0)1 40 53 74 24
ldrapier@iscparis.com
Contacter
Étudiants internationaux
Ismaïla Wade
Directeur du Développement Afrique Francophone
(+33) (0)1 40 53 61 70
iwade@iscparis.com
Contacter